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SEMAINE PORTES OUVERTES PIMMS – MSAP

A l’occasion de l’évènement national des journées portes ouvertes des Maisons de Services aux Publics (MSAP), le PIMMS Lyon Métropole, labellisé MSAP, a organisé sa semaine portes ouvertes en invitant le grand public à venir découvrir ses services proposés dans ses points d’accueil.

C’était autour d’un petit déjeuner convivial, d’ateliers et d’interventions thématiques que nous avons accueilli usagers réguliers, nouveaux publics ou encore partenaires locaux, venus présenter leurs services et les nouvelles démarches d’accompagnement collaboratives.

La digitalisation des services administratifs

Dans un contexte de digitalisation croissante des services au public, le PIMMS Lyon Métropole, comme d’autres associations, est un acteur clé pour réduire la fracture numérique. Chaque année nos 53 médiatrices et médiateurs sociaux accompagnent près de 180 000 habitants de la métropole lyonnaise dans leurs démarches administratives et leurs problématiques d’accès aux droits.

Contexte des journées portes ouvertes MSAP

Le concept des Maisons de Services aux Publics a été créé en Mars 2014 par le Ministère du Logement, de l’Egalité des territoires et de la Ruralité et encadré par la Caisse des Dépôts et Consignations. Le réseau national s’est étendu très largement pour compter aujourd’hui pas moins de 1 281 maisons (depuis l’été 2018), dont nos 7 points d’accueil font partie depuis 2016.

en savoir plus

Un parcours qui simplifie les démarches

Au cours des journées d’ouverture, nous avons pu présenter notre périmètre d’intervention en collaboration avec la CAF, CARSAT, CPAM, Préfecture et le Pôle Emploi, tous, « opérateurs » des Maisons de Services Aux Publics. Chacun a pu définir son rôle dans ces nouveaux parcours administratifs qui font désormais appel à la médiation sociale comme complément informatif et d’accompagnement indispensable.

Notre association met en lien chaque service afin de conseiller les usagers sur la façon d’organiser leurs actions et les étapes nécessaires à prendre en compte afin d’avancer efficacement dans leurs demandes. Une complémentarité génératrice d’efficience !

dans les services liés à la CAF, CARSAT, CPAM, Préfecture et le Pôle Emploi. Ils disposent d’un lien direct avec un interlocuteur de chaque service pour éclaircir certaines informations.

Nous mettons également à disposition un service d’accès numérique afin d’effectuer toutes démarches en ligne, concevoir des mails, recherche d’emploi, courriers ou encore curriculum vitae.

Lorsqu’un usager vient nous voir au sein d’un PIMMS, nous pouvons le renseigner sur les démarches à effectuer pour telle demande auprès de tel service et lui permettre d’effectuer en ligne sa démarche, l’informer des documents nécessaires au bon déroulement de sa demande, les imprimer sur place et prendre connaissance de ses droits.

S’unir pour permettre de réussir

La coordination de mission MSAP

La Responsable du site de Villeurbanne, Hayet Merouani, est en charge depuis 2017 de la coordination de la mission MSAP du PIMMS Lyon Métropole et de ses 7 points d’accueil. Un groupe de travail constitué de la Préfecture, les opérateurs et les coordinateurs MSAP au niveau régional, orchestre les temps forts sur le territoire. Plusieurs réunions avec les différentes MSAP ont ainsi conduit à la définition des grandes lignes de ce programme régional en veillant à y inscrire les enjeux actuels dont la complémentarité des territoires au service public.

PIMMS -MSAP 1 an déjà !

Marc Geneviève ° Philippe Hillarion ° Martine Desfours ° Hélène Lopez-Nardin ° Michel Dujardin ° Bernard Brochard ° Jean-Michel Morel

Michel Dujardin , Vice Président du PIMMS LYON METROPOLE a ouvert l’événement par un discours qui retrace l’histoire du PIMMS lié aux changements de la société et à la manière dont les services au public ont évolué.

Discours du Vice Président

« La proximité des services ne s’entend plus uniquement par une présence au pied des immeubles mais aussi par des relais qui favorisent l’accès aux services et aux droits des habitants de la Métropole Lyonnaise. » a-t-il affirmé lors de cette célébration.

S’adapter aux changements

« Aujourd’hui, la manière de rendre les services évolue. Nous vivons à l’ère du l’ubérisation des démarches, de la numérisation des outils.  L’enjeu n’est pas de s’opposer à cette évolution. Qu’on la trouve positive ou négative, de toute façon, nous n’avons pas le choix. L’enjeu est de trouver comment accompagner nos habitants, clients, usagers pour leur permettre de garder un lien, d’accéder à leurs droits, de trouver les services dont ils ont besoin. Le PIMMS répond à cet enjeu et s’efforce tous les jours d’améliorer sa façon de servir le territoire. »

Tous ensemble vers un but commun

« Le PIMMS ne travaille pas seul. L’Etat, les Collectivités, les organismes publics, les entreprises, sont dans cette dynamique d’accompagnement des personnes vers l’accès aux services. Mais si nous pouvons nous réunir aujourd’hui pour fêter ce 1er anniversaire des PIMMS-MSAP, c’est grâce au travail passionné des femmes et des hommes autour de ce projet :

• Les services de l’Etat et donc notamment Jean-Michel MOREL,

• Les opérateurs qui nous ont fait confiance : la CAF avec Eric GAZE, la CPAM avec Mmes SANTA-CRUZ et DE MATOS, la CARSAT avec Mme VALENTIN et Pôle Emploi avec M. GUILLOIS

• Le PIMMS avec sa Directrice, Hélène LOPEZ NARDIN, que je remercie tout particulièrement, accompagnée aujourd’hui de Hayet MAROUANI, coordinatrice MSAP pour le PIMMS Lyon Métropole.

En plus de l’Etat et des Collectivités, les entreprises fondatrices jouent un rôle important dans l’offre de services proposée aux habitants. Il s’agit de EDF, ENEDIS, ENGIE, VEOLIA, LA POSTE, SNCF et KEOLIS LYON. Cela a permis de développer des liens et de répondre aux besoins des habitants. »

Intervention Extérieure

Jean-Michel Morel, Chef de Mission et Appui Territorial a redonné les chiffres clés concernant le nombre de MSAP reconnues à ce jour sur le territoire et l’envie de poursuivre sur cette évolution des services au public. « Les 7 PIMMS reconnus MSAP font partis d’un réseau de 19 MSAP dans le Rhône. La Préfecture anime ce réseau départemental, L’Etat est heureux d’accompagner les PIMMS-MSAP. »

Bernard Brochard Maire du 9ème arrondissement a pris également la parole afin de remercier l’engagement du PIMMS. « Dans les valeurs du PIMMS  on reconnaît une grande bienveillance de la part de toutes vos équipes avec une réelle volonté d’aider vos publics au travers des missions de médiation sociale. »

Premier Bilan

Hélène Lopez-Nardin, Directrice du PIMMS Lyon Métropole, a fait un premier bilan concernant la labellisation MSAP, la raison du PIMMS et ses engagements.

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> Infos détaillées sur le BILAN PIMMS MSAP

Un grand merci à tous ceux qui ont participé à cet événement et contribuent à cette collaboration !
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