Archive de l’étiquette mediation sociale

Pand@ by PIMMS

Les Premiers Pas de Pand@

Un partenariat PIMMS Lyon Métropole / LA POSTE au service de l’inclusion numérique des populations rurales

Lors de la semaine des Portes Ouvertes des Maisons de Services au Public (MSAP), les villes de Bessenay, Fleurie, Chessy et Monsols ont accueilli en leur sein le Pand@ by Pimms (Point d’Accompagnement aux Démarches Administratives) les 8,9,10 et 11 octobre.

Une équipe du Pimms Lyon Métropole (Sofiane Guelbi et Estelle Elary) ont accompagné les clients des bureaux de Poste de ces communes dans leurs premiers pas avec le numérique les matins (création et gestion d’une messagerie) et dans la compréhension de leurs démarches en ligne sur le site « impôts.gouv.fr » lors des après-midi.

L’implication des équipes des bureaux de poste dans l’inscription des personnes aux ateliers aura été sans faille puisque ce sont des participants motivés qui se sont présentés aux sessions de formation!

Un grand merci à Réjane Perret, Directrice des Projets au sein du groupe La Poste, pour sa confiance en Pand@!

Assemblée Générale 2019

L’Assemblée Générale 2018 du PIMMS a été animé, le 05 Avril, sous le signe du dynamisme et de l’originalité. Un moment de l’année important qui retrace toute l’activité de médiation sociale à destination des usagers de la métropole de Lyon .

Domaines d’intervention du PIMMS

Les missions et offres de services

Durant l’année 2018, notre association a accueilli plus de 200 000 usagers pour 384 756 motifs d’accueil traités qui portaient sur la gestion budgétaire, les services publics, la sécurité et les incivilités, la précarité énergétique, l’aide à la mobilité et l’accompagnement numérique.

Une nouvelle offre de services : PANDA


Le PIMMS Lyon Métropole a choisi de déployer, à la suite de son homologue parisien, l’offre PANDA (Point d’Accès Numérique aux Démarches Administratives) sur l’ensemble du territoire métropolitain. Les grands enjeux actuels auxquels ainsi il entend répondre sont : 

la diminution de « l’e-exclusion » des publics isolés socialement et éloignés des usages du numérique,

l’accompagnement de la transformation digitale des services publics et privés,

l’autonomisation des citoyens dans leurs démarches administratives,

l’inclusion numérique comme levier pour développer la participation citoyenne des habitants de la Métropole et faciliter leurs échanges avec les institutions et partenaires.

Le PANDA se décline sous forme d’un programme complet d’inclusion numérique et d’accompagnement aux démarches, conçu en coordination avec les prescripteurs qui connaissent les particularités de leurs publics. Sédentaire (espaces numériques dans les points d’accueil PIMMS) ou mobile, le PANDA peut se déplacer à domicile chez l’habitant (mallette PANDA) ou dans des tiers lieux d’activité (foyers, institutions, lieux publics, résidences autonomie, CLIC, etc…).

Il peut être financièrement pris en charge par l’organisation prescriptrice pour ses bénéficiaires ou faire l’objet d’un service payant à la charge de l’habitant, ajustable selon ses revenus. Cette dernière option repose sur l’engagement volontaire de la personne et favorise son implication dans l’apprentissage.

Fondé sur la nécessaire coordination des acteurs (partenaires, prescripteurs et bénéficiaires), le PANDA permettra, à terme, de toucher ceux qui ne franchissent pas les portes des structures métropolitaines.

Etude des besoins socio-économiques

Afin d’identifier les besoins socio économiques des habitants des QPV (quartiers politiques de la ville) au sein de la métropole lyonnaise, nous avons débuté un travail de recherche et d’analyse menée par Laëtitia Denis, étudiante du Master 1 à Sciences Politique de Grenoble « Villes, territoires et solidarités ». Nos 7 points d’accueil étant implantés en QPV, il s’agit de mieux comprendre et satisfaire les besoins des populations, en proposant des pistes de développement en coordination avec les acteurs du territoire.

Lyon, métropole de contrastes

Alors qu’elle est classée, en 2015, 14ème métropole européenne et première en terme d’activité et d’attractivité économique en France, 12% de sa population réside dans 37 QPV répartis sur 17 communes. En voici les premiers résultats :

Caractéristiques de la population métropolitaine lyonnaise résidant en QPV

en 2015

Nos salariés

Médiateur social au PIMMS

Nous recrutons régulièrement des personnes de tous âges et tous horizons qui souhaitent s’investir dans l’action sociale de médiation (de la lecture et l’explication d’un courrier à l’accompagnement numérique pour des démarches du quotidien, en passant par l’information de l’accès aux droits d’un usager). En outre, nous avons recours à des volontaires Service Civique soit en Pré-accueil ou en Animation numérique pour des durées de 8 mois. Ces derniers souhaitent, d’ailleurs, poursuivre leur expérience chez nous pour devenir Médiateur social.

Tremplin professionnel

Le PIMMS s’engage à accompagner ses salariés dans leur projet professionnel en vue de les aider au retour à l’emploi durable : temps dédié pour travailler sur les outils professionnels, se rendre aux rendez-vous avec les conseillers emplois, passer des entretiens de recrutement, ou encore, réaliser des immersions professionnelles pour découvrir un métier, une structure et valider ainsi leur projet. 

Sur 2018, 1 149 heures ont été consacrées au projet professionnel des médiateurs. En moyenne, chaque salarié, a bénéficié de 199h de formation.

Pour en découvrir plus sur notre Assemblée Générale et sur nos actions, rendez-vous sur notre chaîne youtube pour voir ou revoir ce moment.

SEMAINE PORTES OUVERTES PIMMS – MSAP

A l’occasion de l’évènement national des journées portes ouvertes des Maisons de Services aux Publics (MSAP), le PIMMS Lyon Métropole, labellisé MSAP, a organisé sa semaine portes ouvertes en invitant le grand public à venir découvrir ses services proposés dans ses points d’accueil.

C’était autour d’un petit déjeuner convivial, d’ateliers et d’interventions thématiques que nous avons accueilli usagers réguliers, nouveaux publics ou encore partenaires locaux, venus présenter leurs services et les nouvelles démarches d’accompagnement collaboratives.

La digitalisation des services administratifs

Dans un contexte de digitalisation croissante des services au public, le PIMMS Lyon Métropole, comme d’autres associations, est un acteur clé pour réduire la fracture numérique. Chaque année nos 53 médiatrices et médiateurs sociaux accompagnent près de 180 000 habitants de la métropole lyonnaise dans leurs démarches administratives et leurs problématiques d’accès aux droits.

Contexte des journées portes ouvertes MSAP

Le concept des Maisons de Services aux Publics a été créé en Mars 2014 par le Ministère du Logement, de l’Egalité des territoires et de la Ruralité et encadré par la Caisse des Dépôts et Consignations. Le réseau national s’est étendu très largement pour compter aujourd’hui pas moins de 1 281 maisons (depuis l’été 2018), dont nos 7 points d’accueil font partie depuis 2016.

en savoir plus

Un parcours qui simplifie les démarches

Au cours des journées d’ouverture, nous avons pu présenter notre périmètre d’intervention en collaboration avec la CAF, CARSAT, CPAM, Préfecture et le Pôle Emploi, tous, « opérateurs » des Maisons de Services Aux Publics. Chacun a pu définir son rôle dans ces nouveaux parcours administratifs qui font désormais appel à la médiation sociale comme complément informatif et d’accompagnement indispensable.

Notre association met en lien chaque service afin de conseiller les usagers sur la façon d’organiser leurs actions et les étapes nécessaires à prendre en compte afin d’avancer efficacement dans leurs demandes. Une complémentarité génératrice d’efficience !

dans les services liés à la CAF, CARSAT, CPAM, Préfecture et le Pôle Emploi. Ils disposent d’un lien direct avec un interlocuteur de chaque service pour éclaircir certaines informations.

Nous mettons également à disposition un service d’accès numérique afin d’effectuer toutes démarches en ligne, concevoir des mails, recherche d’emploi, courriers ou encore curriculum vitae.

Lorsqu’un usager vient nous voir au sein d’un PIMMS, nous pouvons le renseigner sur les démarches à effectuer pour telle demande auprès de tel service et lui permettre d’effectuer en ligne sa démarche, l’informer des documents nécessaires au bon déroulement de sa demande, les imprimer sur place et prendre connaissance de ses droits.

S’unir pour permettre de réussir

La coordination de mission MSAP

La Responsable du site de Villeurbanne, Hayet Merouani, est en charge depuis 2017 de la coordination de la mission MSAP du PIMMS Lyon Métropole et de ses 7 points d’accueil. Un groupe de travail constitué de la Préfecture, les opérateurs et les coordinateurs MSAP au niveau régional, orchestre les temps forts sur le territoire. Plusieurs réunions avec les différentes MSAP ont ainsi conduit à la définition des grandes lignes de ce programme régional en veillant à y inscrire les enjeux actuels dont la complémentarité des territoires au service public.

PIMMS -MSAP 1 an déjà !

Marc Geneviève ° Philippe Hillarion ° Martine Desfours ° Hélène Lopez-Nardin ° Michel Dujardin ° Bernard Brochard ° Jean-Michel Morel

Michel Dujardin , Vice Président du PIMMS LYON METROPOLE a ouvert l’événement par un discours qui retrace l’histoire du PIMMS lié aux changements de la société et à la manière dont les services au public ont évolué.

Discours du Vice Président

« La proximité des services ne s’entend plus uniquement par une présence au pied des immeubles mais aussi par des relais qui favorisent l’accès aux services et aux droits des habitants de la Métropole Lyonnaise. » a-t-il affirmé lors de cette célébration.

S’adapter aux changements

« Aujourd’hui, la manière de rendre les services évolue. Nous vivons à l’ère du l’ubérisation des démarches, de la numérisation des outils.  L’enjeu n’est pas de s’opposer à cette évolution. Qu’on la trouve positive ou négative, de toute façon, nous n’avons pas le choix. L’enjeu est de trouver comment accompagner nos habitants, clients, usagers pour leur permettre de garder un lien, d’accéder à leurs droits, de trouver les services dont ils ont besoin. Le PIMMS répond à cet enjeu et s’efforce tous les jours d’améliorer sa façon de servir le territoire. »

Tous ensemble vers un but commun

« Le PIMMS ne travaille pas seul. L’Etat, les Collectivités, les organismes publics, les entreprises, sont dans cette dynamique d’accompagnement des personnes vers l’accès aux services. Mais si nous pouvons nous réunir aujourd’hui pour fêter ce 1er anniversaire des PIMMS-MSAP, c’est grâce au travail passionné des femmes et des hommes autour de ce projet :

• Les services de l’Etat et donc notamment Jean-Michel MOREL,

• Les opérateurs qui nous ont fait confiance : la CAF avec Eric GAZE, la CPAM avec Mmes SANTA-CRUZ et DE MATOS, la CARSAT avec Mme VALENTIN et Pôle Emploi avec M. GUILLOIS

• Le PIMMS avec sa Directrice, Hélène LOPEZ NARDIN, que je remercie tout particulièrement, accompagnée aujourd’hui de Hayet MAROUANI, coordinatrice MSAP pour le PIMMS Lyon Métropole.

En plus de l’Etat et des Collectivités, les entreprises fondatrices jouent un rôle important dans l’offre de services proposée aux habitants. Il s’agit de EDF, ENEDIS, ENGIE, VEOLIA, LA POSTE, SNCF et KEOLIS LYON. Cela a permis de développer des liens et de répondre aux besoins des habitants. »

Intervention Extérieure

Jean-Michel Morel, Chef de Mission et Appui Territorial a redonné les chiffres clés concernant le nombre de MSAP reconnues à ce jour sur le territoire et l’envie de poursuivre sur cette évolution des services au public. « Les 7 PIMMS reconnus MSAP font partis d’un réseau de 19 MSAP dans le Rhône. La Préfecture anime ce réseau départemental, L’Etat est heureux d’accompagner les PIMMS-MSAP. »

Bernard Brochard Maire du 9ème arrondissement a pris également la parole afin de remercier l’engagement du PIMMS. « Dans les valeurs du PIMMS  on reconnaît une grande bienveillance de la part de toutes vos équipes avec une réelle volonté d’aider vos publics au travers des missions de médiation sociale. »

Premier Bilan

Hélène Lopez-Nardin, Directrice du PIMMS Lyon Métropole, a fait un premier bilan concernant la labellisation MSAP, la raison du PIMMS et ses engagements.

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> Infos détaillées sur le BILAN PIMMS MSAP

Un grand merci à tous ceux qui ont participé à cet événement et contribuent à cette collaboration !
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