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Une enquête PIMMS&VOUS

Vous reprendrez bien un peu de Norme?

La démarche de certification du réseau des PIMMS à la norme AFNOR métier « médiation sociale » a été l’occasion pour le PIMMS Lyon Métropole de laisser libre cours à son imagination…

Enquête Pimms et vous

Grâce à l’habileté de l’équipe encadrante, les 50 médiateurs et services civiques étaient tous réunis le 27 septembre dernier sous le soleil lyonnais.

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Ils se sont mis dans la peau de Vidocq le temps d’un après-midi et ont parcouru les rues tortueuses du Vieux Lyon en quête d’indices historiques qui les mèneraient à la résolution du mystère final.

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L’équipe des winners!

Aidés par une cellule d’experts, déchiffrant à corps perdus les manuscrits, chaque équipe est sortie grandie de ce challenge collectif!

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La norme XP X 60 – 600 n’a désormais plus de secret pour eux!

SEMAINE PORTES OUVERTES PIMMS – MSAP

A l’occasion de l’évènement national des journées portes ouvertes des Maisons de Services aux Publics (MSAP), le PIMMS Lyon Métropole, labellisé MSAP, a organisé sa semaine portes ouvertes en invitant le grand public à venir découvrir ses services proposés dans ses points d’accueil.

C’était autour d’un petit déjeuner convivial, d’ateliers et d’interventions thématiques que nous avons accueilli usagers réguliers, nouveaux publics ou encore partenaires locaux, venus présenter leurs services et les nouvelles démarches d’accompagnement collaboratives.

La digitalisation des services administratifs

Dans un contexte de digitalisation croissante des services au public, le PIMMS Lyon Métropole, comme d’autres associations, est un acteur clé pour réduire la fracture numérique. Chaque année nos 53 médiatrices et médiateurs sociaux accompagnent près de 180 000 habitants de la métropole lyonnaise dans leurs démarches administratives et leurs problématiques d’accès aux droits.

Contexte des journées portes ouvertes MSAP

Le concept des Maisons de Services aux Publics a été créé en Mars 2014 par le Ministère du Logement, de l’Egalité des territoires et de la Ruralité et encadré par la Caisse des Dépôts et Consignations. Le réseau national s’est étendu très largement pour compter aujourd’hui pas moins de 1 281 maisons (depuis l’été 2018), dont nos 7 points d’accueil font partie depuis 2016.

en savoir plus

Un parcours qui simplifie les démarches

Au cours des journées d’ouverture, nous avons pu présenter notre périmètre d’intervention en collaboration avec la CAF, CARSAT, CPAM, Préfecture et le Pôle Emploi, tous, « opérateurs » des Maisons de Services Aux Publics. Chacun a pu définir son rôle dans ces nouveaux parcours administratifs qui font désormais appel à la médiation sociale comme complément informatif et d’accompagnement indispensable.

Notre association met en lien chaque service afin de conseiller les usagers sur la façon d’organiser leurs actions et les étapes nécessaires à prendre en compte afin d’avancer efficacement dans leurs demandes. Une complémentarité génératrice d’efficience !

dans les services liés à la CAF, CARSAT, CPAM, Préfecture et le Pôle Emploi. Ils disposent d’un lien direct avec un interlocuteur de chaque service pour éclaircir certaines informations.

Nous mettons également à disposition un service d’accès numérique afin d’effectuer toutes démarches en ligne, concevoir des mails, recherche d’emploi, courriers ou encore curriculum vitae.

Lorsqu’un usager vient nous voir au sein d’un PIMMS, nous pouvons le renseigner sur les démarches à effectuer pour telle demande auprès de tel service et lui permettre d’effectuer en ligne sa démarche, l’informer des documents nécessaires au bon déroulement de sa demande, les imprimer sur place et prendre connaissance de ses droits.

S’unir pour permettre de réussir

La coordination de mission MSAP

La Responsable du site de Villeurbanne, Hayet Merouani, est en charge depuis 2017 de la coordination de la mission MSAP du PIMMS Lyon Métropole et de ses 7 points d’accueil. Un groupe de travail constitué de la Préfecture, les opérateurs et les coordinateurs MSAP au niveau régional, orchestre les temps forts sur le territoire. Plusieurs réunions avec les différentes MSAP ont ainsi conduit à la définition des grandes lignes de ce programme régional en veillant à y inscrire les enjeux actuels dont la complémentarité des territoires au service public.

PIMMS -MSAP 1 an déjà !

Marc Geneviève ° Philippe Hillarion ° Martine Desfours ° Hélène Lopez-Nardin ° Michel Dujardin ° Bernard Brochard ° Jean-Michel Morel

Michel Dujardin , Vice Président du PIMMS LYON METROPOLE a ouvert l’événement par un discours qui retrace l’histoire du PIMMS lié aux changements de la société et à la manière dont les services au public ont évolué.

Discours du Vice Président

« La proximité des services ne s’entend plus uniquement par une présence au pied des immeubles mais aussi par des relais qui favorisent l’accès aux services et aux droits des habitants de la Métropole Lyonnaise. » a-t-il affirmé lors de cette célébration.

S’adapter aux changements

« Aujourd’hui, la manière de rendre les services évolue. Nous vivons à l’ère du l’ubérisation des démarches, de la numérisation des outils.  L’enjeu n’est pas de s’opposer à cette évolution. Qu’on la trouve positive ou négative, de toute façon, nous n’avons pas le choix. L’enjeu est de trouver comment accompagner nos habitants, clients, usagers pour leur permettre de garder un lien, d’accéder à leurs droits, de trouver les services dont ils ont besoin. Le PIMMS répond à cet enjeu et s’efforce tous les jours d’améliorer sa façon de servir le territoire. »

Tous ensemble vers un but commun

« Le PIMMS ne travaille pas seul. L’Etat, les Collectivités, les organismes publics, les entreprises, sont dans cette dynamique d’accompagnement des personnes vers l’accès aux services. Mais si nous pouvons nous réunir aujourd’hui pour fêter ce 1er anniversaire des PIMMS-MSAP, c’est grâce au travail passionné des femmes et des hommes autour de ce projet :

• Les services de l’Etat et donc notamment Jean-Michel MOREL,

• Les opérateurs qui nous ont fait confiance : la CAF avec Eric GAZE, la CPAM avec Mmes SANTA-CRUZ et DE MATOS, la CARSAT avec Mme VALENTIN et Pôle Emploi avec M. GUILLOIS

• Le PIMMS avec sa Directrice, Hélène LOPEZ NARDIN, que je remercie tout particulièrement, accompagnée aujourd’hui de Hayet MAROUANI, coordinatrice MSAP pour le PIMMS Lyon Métropole.

En plus de l’Etat et des Collectivités, les entreprises fondatrices jouent un rôle important dans l’offre de services proposée aux habitants. Il s’agit de EDF, ENEDIS, ENGIE, VEOLIA, LA POSTE, SNCF et KEOLIS LYON. Cela a permis de développer des liens et de répondre aux besoins des habitants. »

Intervention Extérieure

Jean-Michel Morel, Chef de Mission et Appui Territorial a redonné les chiffres clés concernant le nombre de MSAP reconnues à ce jour sur le territoire et l’envie de poursuivre sur cette évolution des services au public. « Les 7 PIMMS reconnus MSAP font partis d’un réseau de 19 MSAP dans le Rhône. La Préfecture anime ce réseau départemental, L’Etat est heureux d’accompagner les PIMMS-MSAP. »

Bernard Brochard Maire du 9ème arrondissement a pris également la parole afin de remercier l’engagement du PIMMS. « Dans les valeurs du PIMMS  on reconnaît une grande bienveillance de la part de toutes vos équipes avec une réelle volonté d’aider vos publics au travers des missions de médiation sociale. »

Premier Bilan

Hélène Lopez-Nardin, Directrice du PIMMS Lyon Métropole, a fait un premier bilan concernant la labellisation MSAP, la raison du PIMMS et ses engagements.

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> Infos détaillées sur le BILAN PIMMS MSAP

Un grand merci à tous ceux qui ont participé à cet événement et contribuent à cette collaboration !

PIMMS aux côtés des acteurs du territoire pour Les Z’Etats en Fête

Le quartier des Etats-Unis était en fête en Septembre dernier pour célébrer l’arrivée des 1000 nouveaux arrivants que l’association Les Z’Etats n’avait pas manqué de remarquer en étant initiatrice de la démarche. Il était donc tout normal, pour ce grand renouveau, d’inviter cette nouvelle population à rencontrer et découvrir tous les acteurs de leur quartier. C’est en tant que partenaire, au même titre que plusieurs autres, présents ce jour là, que le PIMMS a eu la chance de faire parler de lui autour d’un stand animé par nos médiateurs et notre responsable de site.

Mais d’abord…

Qu’est-ce que Les Z’Etats en Fête et qui l’organise ?

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Les Z’Etats en Fête  » c’est l’événement organisé par l’association Les Z’Etats à la suite d’un beau constat faisant apparaître une recrudescence de la population dans le quartier des Etats-Unis à pas moins de 1000 ménages depuis 2015.

LE BUT : rassembler et connecter les acteurs sociaux et culturels de ce quartier avec ses nouveaux habitants et faire se rencontrer les habitants également. L’idée est de donner la possibilité à ces derniers de mieux connaître leur quartier, savoir comment il s’organise et où il faut se rendre pour bénéficier d’une aide, d’un service. C’est aussi l’occasion de participer et de profiter d’actions solidaires, coopératives, associatives mais également des sorties, lieux culturels ou artistiques.

Une organisation au top et de belles surprises

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Chaque nouvel habitant a pu recevoir un courrier les invitant au préalable à participer à cet événement. Une démarche encadrée par les bailleurs sociaux.

Ces 1000 invitations ont permis à ces ménages de recevoir, à leur arrivée sur l’événement, des cadeaux de bienvenue. Des réductions pour des repas et pour aller au Théâtre du 8ème, des bons d’achat dans une boutique de fleuriste du quartier, des totes bags du quartier Etats-Unis et du projet Tony Garnier, des goodies porte-clés, stylos mais aussi de jolies cartes postales du quartier, des affiches artistiques, des brochures attrayantes des partenaires et de leur actualité et un magnifique bouquin intitulé « Lyon 8ème arrondissement, Histoire et métamorphoses » de Catherine Chambon.  Un florilège de cadeaux pour rattraper son retard sur son quartier, aller découvrir les acteurs et être à la page en un éclair.

Le stand du PIMMS sur la maîtrise des énergies

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C’est avec notre médiateur Stéphane tout sourire, calculatrice en main et jeu de cartes déployé, que le stand du PIMMS s’est animé autour des maîtrises d’énergie. Si ces mots vous font peur, sachez qu’on y remédie facilement grâce à nos jeux et ateliers plutôt ludiques comme ici, avec « MON APPART MA CONSO ». Ils vous accompagnent à faire un petit bilan de vos appareils domestiques dans votre habitat pour estimer de façon concrète votre consommation d’énergie et les points que vous pouvez améliorer pour faire des économies. C’est votre porte-feuille qui vous dira merci !

Tour d’horizon de quelques acteurs de l’événement

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GRAND LYON HABITAT est le premier bailleur social sur Lyon. Il s’intéresse à l’évolution du quartier, aux nouveaux habitants et à leurs problématiques rencontrées afin d’intervenir et de les accompagner. Toutes les parties colorées sur la carte au dessus représentent leur implantation dans le 8ème. Ils mettent à disposition plus de 4 000 logements à destination des locataires. C’est dire l’importance des échanges avec ses habitants.

Il travaille de concert avec la CNL (Confédération Nationale du Logement) qui est une association de consommateurs agréée pour la défense des locataires. Toutes les problématiques entendues et recueillies par Grand Lyon Habitat sont prises en compte par ce comité qui encadre les démarches des habitants et construit avec eux leurs dossiers. Il est un appui essentiel pour finaliser les demandes délicates ou litigieuses.

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Le Centre Sociale qui accueille des populations larges : de l’enfance (avec crèche à disposition) aux seniors avec des programmations culturelles, ateliers de partage, accompagnement de projets.

NTH8 qui participe à l’organisation de la programmation des événements du Théâtre du 8ème. Ce dernier proposant des prix libres et la création de collectifs artistiques tels que Trois-Huit qui a participé à l’événement en proposant un stand artistique.

Secteur Jeunes du Centre Social des Etats-Unis qui accompagne l’auto-financement de projets de collectifs, associations… C’est via une convention tripartite avec la ville que Secteur Jeunes fait participer des jeunes avec d’autres acteurs afin de finaliser un projet.

Epi Centre est une épicerie solidaire et sociale installée dans le quartier du Grand Trou qui favorise la consommation responsable par le local, l’écologique, le vrac, l’anti gaspillage. Si vous pensez que le local et l’épicerie c’est cher, sachez que celle-ci proposent des prix très bas pour les personnes en difficultés passagères.  Et plusieurs ateliers sont mis à contribution. 

On espère qu’avec cet article vous aurez une vision plus claire de ce quartier et l’envie de découvrir tous les autres partenaires qui ont participé à cet événement.

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