Archive de l’étiquette digitalisation

ParPIMMS LYON METROPOLE

SEMAINE PORTES OUVERTES PIMMS – MSAP

A l’occasion de l’évènement national des journées portes ouvertes des Maisons de Services aux Publics (MSAP), le PIMMS Lyon Métropole, labellisé MSAP, a organisé sa semaine portes ouvertes en invitant le grand public à venir découvrir ses services proposés dans ses points d’accueil.

C’était autour d’un petit déjeuner convivial, d’ateliers et d’interventions thématiques que nous avons accueilli usagers réguliers, nouveaux publics ou encore partenaires locaux, venus présenter leurs services et les nouvelles démarches d’accompagnement collaboratives.

La digitalisation des services administratifs

Dans un contexte de digitalisation croissante des services au public, le PIMMS Lyon Métropole, comme d’autres associations, est un acteur clé pour réduire la fracture numérique. Chaque année nos 53 médiatrices et médiateurs sociaux accompagnent près de 180 000 habitants de la métropole lyonnaise dans leurs démarches administratives et leurs problématiques d’accès aux droits.

Contexte des journées portes ouvertes MSAP

Le concept des Maisons de Services aux Publics a été créé en Mars 2014 par le Ministère du Logement, de l’Egalité des territoires et de la Ruralité et encadré par la Caisse des Dépôts et Consignations. Le réseau national s’est étendu très largement pour compter aujourd’hui pas moins de 1 281 maisons (depuis l’été 2018), dont nos 7 points d’accueil font partie depuis 2016.

en savoir plus

Un parcours qui simplifie les démarches

Au cours des journées d’ouverture, nous avons pu présenter notre périmètre d’intervention en collaboration avec la CAF, CARSAT, CPAM, Préfecture et le Pôle Emploi, tous, « opérateurs » des Maisons de Services Aux Publics. Chacun a pu définir son rôle dans ces nouveaux parcours administratifs qui font désormais appel à la médiation sociale comme complément informatif et d’accompagnement indispensable.

Notre association met en lien chaque service afin de conseiller les usagers sur la façon d’organiser leurs actions et les étapes nécessaires à prendre en compte afin d’avancer efficacement dans leurs demandes. Une complémentarité génératrice d’efficience !

dans les services liés à la CAF, CARSAT, CPAM, Préfecture et le Pôle Emploi. Ils disposent d’un lien direct avec un interlocuteur de chaque service pour éclaircir certaines informations.

Nous mettons également à disposition un service d’accès numérique afin d’effectuer toutes démarches en ligne, concevoir des mails, recherche d’emploi, courriers ou encore curriculum vitae.

Lorsqu’un usager vient nous voir au sein d’un PIMMS, nous pouvons le renseigner sur les démarches à effectuer pour telle demande auprès de tel service et lui permettre d’effectuer en ligne sa démarche, l’informer des documents nécessaires au bon déroulement de sa demande, les imprimer sur place et prendre connaissance de ses droits.

S’unir pour permettre de réussir

La coordination de mission MSAP

La Responsable du site de Villeurbanne, Hayet Merouani, est en charge depuis 2017 de la coordination de la mission MSAP du PIMMS Lyon Métropole et de ses 7 points d’accueil. Un groupe de travail constitué de la Préfecture, les opérateurs et les coordinateurs MSAP au niveau régional, orchestre les temps forts sur le territoire. Plusieurs réunions avec les différentes MSAP ont ainsi conduit à la définition des grandes lignes de ce programme régional en veillant à y inscrire les enjeux actuels dont la complémentarité des territoires au service public.