Offre de services

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Nos domaines d'intervention

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ACCÈS AUX DROITS

AIDES SOCIALES

MDPH, CAF, Centres de loisirs, centres sociaux, CCAS, MDM…

SANTÉ

CMPP, ADES, Mutuelles, Malakoff Mederic, CPAM…

Rédaction de courriers.

Aide au remplissage de formulaires.

Information et orientation vers les structures compétentes.

Délivrance d’une information de premier niveau, générale ou personnalisée.

Explication des démarches en ligne pour répondre aux demandes.

Aide à la création des comptes de messagerie, aux demandes de prestations (dossier de CMU, AME, CAF, Pôle Emploi), à la réalisation de téléprocédures, à l’impression d’attestations…

EMPLOI

CCI, Mission locale, inspection du travail, partenaires locaux, Pole Emploi…

LOGEMENT

CCAS, MDM, Grand Lyon

Rédaction de courriers aux bailleurs (contestation, recours, échéancier loyers…).

Demande en ligne DALO.

Attestation d’hébergement.

Information sur les bailleurs existants et orientation vers les structures d’accueil, foyers…

JURIDIQUE

Palais de justice, TGI, CIMADE…

Information et orientation vers les Maisons de Justice et du Droit…

RETRAITE

Caisses de retraite, Carsat

Déclaration de ressources, courriers.

Demande d’attestations de paiement.

Information et orientation.

Délivrance d’une information générale ou personnalisée de premier niveau.

Aide à la compréhension des informations et modalités de contacts.

Création d’un compte de messagerie et d‘un espace personnel.

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GESTION BUDGETAIRE

FINANCE

La Poste, Centre des impôts, établissements bancaires, Credit Municipal de Lyon

Rédaction de courriers (contestation agios, opposition, échéancier recouvrement, exonération…).

Vérification de déclaration d’impôts.

Accompagnement sur les automates en bureau de poste.

SURRENDETTEMENT

Eau du Grand Lyon, EDF,  CRESUS,  MDM, CCAS

Information et orientation vers les structures compétentes et les organismes d’aide à la gestion budgétaire.

Négociation d’échéanciers de remboursement.

Aide au recours aux fonds d’action sociale.

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SERVICE PUBLIC

REGROUPEMENT FAMILIAL

OFII

Aide au remplissage de dossiers, orientation.

DOSSIER NATURALISATION ET AUTRE DÉMARCHES

Prefecture du Rhone

Information, conseil, prise de rendez-vous pour vérifier la complétude des dossiers, convocation en préfecture.

Prises de rendez-vous titre de séjour, carte grise, permis de conduire, passeport via le site ANTS.

AUTRES SERVICES PUBLICS

Mairies, établissements scolaires…

Inscriptions scolaires (cantine, bourse).

Aide aux demandes d’actes civils en ligne, remplissage de dossiers…

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VENTE DE PRODUITS

VENTE DE PRODUITS

SNCF, KEOLIS, La Poste

Vente de produits partenaires (timbre, ticket de bus/métro, carnet de tickets…).

Information sur tarifs sociaux et les différents abonnements.

Accompagnement numérique (Photocopies, recherche itinéraire, réservation, impression billets…). 

Aide au remplissage de formulaires (Houra, Illico, Pass Scolaire, familles nombreuses…). 

Recharge d’abonnements.

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SÉCURITÉ INCIVILITÉS

PRÉVENTION DU DANGER

SNCF

Information et intervention en prévention des actes de mise en danger : traversée de voie, respect des consignes sécuritaires…

GESTION DES CONFLITS ET DES INCIVILITÉS

La Poste, SNCF

Gestion des conflits intervenant entre usagers dans un lieu public.

Gestion des incivilités dans les lieux publics (dégradation du matériel, occupation des espaces inappropriés…).

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PRÉCARITE ÉNÉRGÉTIQUE

INTERVENTION À DOMICILE ANIMATION D'ATELIERS

Enedis, Engie, EDF, Eau du Grand Lyon

Prévention de coupures d’eau et d’électricité.

Sensibilisation à la maîtrise des éco gestes.

MÉDIATION TÉLÉPHONIQUE

Engie, EDF, Eau du Grand Lyon

Echéancier, explication de factures, mensualisation…).

 

Sensibilisation au chèque énergie et aux éco gestes (individuel ou collectif).

Ouverture / fermeture de contrat.

 

Explication de courriers.

 

Suivi de consommation. 

Création de compte client.

Orientation vers les services sociaux pour bénéficier des aides du FSL (Fonds Social Logement).

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AIDE À LA MOBILITE

ACCOMPAGNEMENT DE PARCOURS

SNCF, Keolis

Mise en place de parcours découverte de la ville.

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