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Le PIMMS

HISTORIQUE

Le PIMMS, Point Information Médiation Multi Services est une structure de médiation. Cette association
(loi 1901) a été créée en 1995 dans le quartier des Etats-Unis à Lyon par 7 entreprises fondatrices
(EDF, ERDF, ENGIE, KEOLIS, EAU DU GRAND LYON, SNCF et LE GROUPE LA POSTE).
Lieu d’accueil ouvert à tous et animé par une équipe de professionnels, le PIMMS propose des services de
proximité à la disposition des habitants. C’est un relais d’information et de médiation qui facilite l’utilisation des
services publics et s’engage pour l’insertion professionnelle.

Aujourd’hui, l’association compte 7 sites d’accueil situés à : Lyon Etats-Unis, Lyon-Mermoz, Lyon-Vaise, Bron,
Villeurbanne, Rillieux-la-Pape et Vaulx-en-Velin.
Le PIMMS adhère à un réseau national, fédéré et animé par l’Union Nationale des PIMMS. Le rôle de l’Union
consiste à développer une expertise dans la création, la gestion et l’animation d’espaces de services publics de
proximité. Dans ce cadre, elle est propriétaire de la marque PIMMS, encadrée depuis 2006, par un Contrat de
Franchise Sociale. L’Union développe également une offre de formation dans le domaine de la médiation.

 

ROLE DU PIMMS

Le PIMMS accueille les habitants et propose une offre de services correspondant à leurs besoins :
– informer et conseiller les habitants sur leurs droits et démarches dans tous les domaines comme par
exemple la gestion des dossiers administratifs, l’énergie, la banque, le transport, la santé…,
– orienter vers des services spécialisés ou auprès d’acteurs locaux,
– traiter les situations : médiation avec le/les services concernés, explications, résolution de conflits,
– accompagner dans les démarches, aider à la rédaction de courriers ou remplissage de documents,
– sensibiliser les habitants aux pratiques économes en matière de consommation d’énergie, leur
donner les clés pour mieux gérer leur budget, faire du tri…

SERVICES

Sur l’un des 7 PIMMS répartis à Lyon, Villeurbanne, Vaulx-en-Velin, Bron et Rillieux. L’accueil se fait
sans rendez-vous sauf pour les demandes de naturalisation française, de 9h à 12h et de 13h30 à
17h30. Les services rendus par les médiateurs sont gratuits. En revanche l’utilisation des espaces numériques,
l’achat d’enveloppes, timbres, tickets et abonnements TCL, les copies et fax sont payants ; les tarifs sont
adaptés aux moyens des personnes accompagnées.
Grâce aux médiateurs sur le terrain :
Les médiateurs du PIMMS accompagnent également les habitants dans le cadre d’actions partenariales ciblées
pour résoudre des situations identifiées. C’est ainsi que les médiateurs vont à la rencontre des habitants à
leur domicile, par téléphone ou sur les espaces publics pour :
– les aider dans des situations d’impayés, de déménagements et pour éviter les coupures de services
(eau, électricité, gaz),
– les accompagner vers l’autonomie,
– les sensibiliser à la sécurité et à l’utilisation des logements,
– lutter contre les incivilités et favoriser la prévention et la sécurité.

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