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ParPIMMS LYON METROPOLE

SEMAINE PORTES OUVERTES PIMMS – MSAP

A l’occasion de l’évènement national des journées portes ouvertes des Maisons de Services aux Publics (MSAP), le PIMMS Lyon Métropole, labellisé MSAP, a organisé sa semaine portes ouvertes en invitant le grand public à venir découvrir ses services proposés dans ses points d’accueil.

C’était autour d’un petit déjeuner convivial, d’ateliers et d’interventions thématiques que nous avons accueilli usagers réguliers, nouveaux publics ou encore partenaires locaux, venus présenter leurs services et les nouvelles démarches d’accompagnement collaboratives.

La digitalisation des services administratifs

Dans un contexte de digitalisation croissante des services au public, le PIMMS Lyon Métropole, comme d’autres associations, est un acteur clé pour réduire la fracture numérique. Chaque année nos 53 médiatrices et médiateurs sociaux accompagnent près de 180 000 habitants de la métropole lyonnaise dans leurs démarches administratives et leurs problématiques d’accès aux droits.

Contexte des journées portes ouvertes MSAP

Le concept des Maisons de Services aux Publics a été créé en Mars 2014 par le Ministère du Logement, de l’Egalité des territoires et de la Ruralité et encadré par la Caisse des Dépôts et Consignations. Le réseau national s’est étendu très largement pour compter aujourd’hui pas moins de 1 281 maisons (depuis l’été 2018), dont nos 7 points d’accueil font partie depuis 2016.

en savoir plus

Un parcours qui simplifie les démarches

Au cours des journées d’ouverture, nous avons pu présenter notre périmètre d’intervention en collaboration avec la CAF, CARSAT, CPAM, Préfecture et le Pôle Emploi, tous, « opérateurs » des Maisons de Services Aux Publics. Chacun a pu définir son rôle dans ces nouveaux parcours administratifs qui font désormais appel à la médiation sociale comme complément informatif et d’accompagnement indispensable.

Notre association met en lien chaque service afin de conseiller les usagers sur la façon d’organiser leurs actions et les étapes nécessaires à prendre en compte afin d’avancer efficacement dans leurs demandes. Une complémentarité génératrice d’efficience !

dans les services liés à la CAF, CARSAT, CPAM, Préfecture et le Pôle Emploi. Ils disposent d’un lien direct avec un interlocuteur de chaque service pour éclaircir certaines informations.

Nous mettons également à disposition un service d’accès numérique afin d’effectuer toutes démarches en ligne, concevoir des mails, recherche d’emploi, courriers ou encore curriculum vitae.

Lorsqu’un usager vient nous voir au sein d’un PIMMS, nous pouvons le renseigner sur les démarches à effectuer pour telle demande auprès de tel service et lui permettre d’effectuer en ligne sa démarche, l’informer des documents nécessaires au bon déroulement de sa demande, les imprimer sur place et prendre connaissance de ses droits.

S’unir pour permettre de réussir

La coordination de mission MSAP

La Responsable du site de Villeurbanne, Hayet Merouani, est en charge depuis 2017 de la coordination de la mission MSAP du PIMMS Lyon Métropole et de ses 7 points d’accueil. Un groupe de travail constitué de la Préfecture, les opérateurs et les coordinateurs MSAP au niveau régional, orchestre les temps forts sur le territoire. Plusieurs réunions avec les différentes MSAP ont ainsi conduit à la définition des grandes lignes de ce programme régional en veillant à y inscrire les enjeux actuels dont la complémentarité des territoires au service public.

 

 

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PIMMS -MSAP 1 an déjà !

Marc Geneviève ° Philippe Hillarion ° Martine Desfours ° Hélène Lopez-Nardin ° Michel Dujardin ° Bernard Brochard ° Jean-Michel Morel

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Michel Dujardin , Vice Président du PIMMS LYON METROPOLE a ouvert l’événement par un discours qui retrace l’histoire du PIMMS lié aux changements de la société et à la manière dont les services au public ont évolué.

Discours du Vice Président

« La proximité des services ne s’entend plus uniquement par une présence au pied des immeubles mais aussi par des relais qui favorisent l’accès aux services et aux droits des habitants de la Métropole Lyonnaise. » a-t-il affirmé lors de cette célébration.

S’adapter aux changements

« Aujourd’hui, la manière de rendre les services évolue. Nous vivons à l’ère du l’ubérisation des démarches, de la numérisation des outils.  L’enjeu n’est pas de s’opposer à cette évolution. Qu’on la trouve positive ou négative, de toute façon, nous n’avons pas le choix. L’enjeu est de trouver comment accompagner nos habitants, clients, usagers pour leur permettre de garder un lien, d’accéder à leurs droits, de trouver les services dont ils ont besoin. Le PIMMS répond à cet enjeu et s’efforce tous les jours d’améliorer sa façon de servir le territoire. »

Tous ensemble vers un but commun

« Le PIMMS ne travaille pas seul. L’Etat, les Collectivités, les organismes publics, les entreprises, sont dans cette dynamique d’accompagnement des personnes vers l’accès aux services. Mais si nous pouvons nous réunir aujourd’hui pour fêter ce 1er anniversaire des PIMMS-MSAP, c’est grâce au travail passionné des femmes et des hommes autour de ce projet :

• Les services de l’Etat et donc notamment Jean-Michel MOREL,

• Les opérateurs qui nous ont fait confiance : la CAF avec Eric GAZE, la CPAM avec Mmes SANTA-CRUZ et DE MATOS, la CARSAT avec Mme VALENTIN et Pôle Emploi avec M. GUILLOIS

• Le PIMMS avec sa Directrice, Hélène LOPEZ NARDIN, que je remercie tout particulièrement, accompagnée aujourd’hui de Hayet MAROUANI, coordinatrice MSAP pour le PIMMS Lyon Métropole.

En plus de l’Etat et des Collectivités, les entreprises fondatrices jouent un rôle important dans l’offre de services proposée aux habitants. Il s’agit de EDF, ENEDIS, ENGIE, VEOLIA, LA POSTE, SNCF et KEOLIS LYON. Cela a permis de développer des liens et de répondre aux besoins des habitants. »

Intervention Extérieure

Jean-Michel Morel, Chef de Mission et Appui Territorial a redonné les chiffres clés concernant le nombre de MSAP reconnues à ce jour sur le territoire et l’envie de poursuivre sur cette évolution des services au public. « Les 7 PIMMS reconnus MSAP font partis d’un réseau de 19 MSAP dans le Rhône. La Préfecture anime ce réseau départemental, L’Etat est heureux d’accompagner les PIMMS-MSAP. »

Bernard Brochard Maire du 9ème arrondissement a pris également la parole afin de remercier l’engagement du PIMMS. « Dans les valeurs du PIMMS  on reconnaît une grande bienveillance de la part de toutes vos équipes avec une réelle volonté d’aider vos publics au travers des missions de médiation sociale. »

Premier Bilan

Hélène Lopez-Nardin, Directrice du PIMMS Lyon Métropole, a fait un premier bilan concernant la labellisation MSAP, la raison du PIMMS et ses engagements.

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> Infos détaillées sur le BILAN PIMMS MSAP

Un grand merci à tous ceux qui ont participé à cet événement et contribuent à cette collaboration !
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PIMMS aux côtés des acteurs du territoire pour Les Z’Etats en Fête

Le quartier des Etats-Unis était en fête en Septembre dernier pour célébrer l’arrivée des 1000 nouveaux arrivants que l’association Les Z’Etats n’avait pas manqué de remarquer en étant initiatrice de la démarche. Il était donc tout normal, pour ce grand renouveau, d’inviter cette nouvelle population à rencontrer et découvrir tous les acteurs de leur quartier. C’est en tant que partenaire, au même titre que plusieurs autres, présents ce jour là, que le PIMMS a eu la chance de faire parler de lui autour d’un stand animé par nos médiateurs et notre responsable de site.

Mais d’abord…

Qu’est-ce que Les Z’Etats en Fête et qui l’organise ?

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Les Z’Etats en Fête  » c’est l’événement organisé par l’association Les Z’Etats à la suite d’un beau constat faisant apparaître une recrudescence de la population dans le quartier des Etats-Unis à pas moins de 1000 ménages depuis 2015.

LE BUT : rassembler et connecter les acteurs sociaux et culturels de ce quartier avec ses nouveaux habitants et faire se rencontrer les habitants également. L’idée est de donner la possibilité à ces derniers de mieux connaître leur quartier, savoir comment il s’organise et où il faut se rendre pour bénéficier d’une aide, d’un service. C’est aussi l’occasion de participer et de profiter d’actions solidaires, coopératives, associatives mais également des sorties, lieux culturels ou artistiques.

Une organisation au top et de belles surprises

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Chaque nouvel habitant a pu recevoir un courrier les invitant au préalable à participer à cet événement. Une démarche encadrée par les bailleurs sociaux.

Ces 1000 invitations ont permis à ces ménages de recevoir, à leur arrivée sur l’événement, des cadeaux de bienvenue. Des réductions pour des repas et pour aller au Théâtre du 8ème, des bons d’achat dans une boutique de fleuriste du quartier, des totes bags du quartier Etats-Unis et du projet Tony Garnier, des goodies porte-clés, stylos mais aussi de jolies cartes postales du quartier, des affiches artistiques, des brochures attrayantes des partenaires et de leur actualité et un magnifique bouquin intitulé « Lyon 8ème arrondissement, Histoire et métamorphoses » de Catherine Chambon.  Un florilège de cadeaux pour rattraper son retard sur son quartier, aller découvrir les acteurs et être à la page en un éclair.

Le stand du PIMMS sur la maîtrise des énergies

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C’est avec notre médiateur Stéphane tout sourire, calculatrice en main et jeu de cartes déployé, que le stand du PIMMS s’est animé autour des maîtrises d’énergie. Si ces mots vous font peur, sachez qu’on y remédie facilement grâce à nos jeux et ateliers plutôt ludiques comme ici, avec « MON APPART MA CONSO ». Ils vous accompagnent à faire un petit bilan de vos appareils domestiques dans votre habitat pour estimer de façon concrète votre consommation d’énergie et les points que vous pouvez améliorer pour faire des économies. C’est votre porte-feuille qui vous dira merci !

Tour d’horizon de quelques acteurs de l’événement

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GRAND LYON HABITAT est le premier bailleur social sur Lyon. Il s’intéresse à l’évolution du quartier, aux nouveaux habitants et à leurs problématiques rencontrées afin d’intervenir et de les accompagner. Toutes les parties colorées sur la carte au dessus représentent leur implantation dans le 8ème. Ils mettent à disposition plus de 4 000 logements à destination des locataires. C’est dire l’importance des échanges avec ses habitants.

Il travaille de concert avec la CNL (Confédération Nationale du Logement) qui est une association de consommateurs agréée pour la défense des locataires. Toutes les problématiques entendues et recueillies par Grand Lyon Habitat sont prises en compte par ce comité qui encadre les démarches des habitants et construit avec eux leurs dossiers. Il est un appui essentiel pour finaliser les demandes délicates ou litigieuses.

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Le Centre Sociale qui accueille des populations larges : de l’enfance (avec crèche à disposition) aux seniors avec des programmations culturelles, ateliers de partage, accompagnement de projets.

NTH8 qui participe à l’organisation de la programmation des événements du Théâtre du 8ème. Ce dernier proposant des prix libres et la création de collectifs artistiques tels que Trois-Huit qui a participé à l’événement en proposant un stand artistique.

Secteur Jeunes du Centre Social des Etats-Unis qui accompagne l’auto-financement de projets de collectifs, associations… C’est via une convention tripartite avec la ville que Secteur Jeunes fait participer des jeunes avec d’autres acteurs afin de finaliser un projet.

Epi Centre est une épicerie solidaire et sociale installée dans le quartier du Grand Trou qui favorise la consommation responsable par le local, l’écologique, le vrac, l’anti gaspillage. Si vous pensez que le local et l’épicerie c’est cher, sachez que celle-ci proposent des prix très bas pour les personnes en difficultés passagères.  Et plusieurs ateliers sont mis à contribution. 

On espère qu’avec cet article vous aurez une vision plus claire de ce quartier et l’envie de découvrir tous les autres partenaires qui ont participé à cet événement.

 

 

 

 

 

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Assemblée générale annuelle 2017

Le 30 juin, le PIMMS Lyon Métropole a organisé son Assemblée générale annuelle 2017.

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Cette Assemblée s’est déroulée à L’usine des Eaux de Caluire-et-Cuire, en présence de ses partenaires.

Les débats internes et publics ont porté principalement sur les actions réalisées en 2016 (rapport moral, rapport d’activité…) et les projets 2017 (label maison de service au public, nouveau partenariat avec Emmaüs Connect…).

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Philippe Imbert (Veolia Eau du Grand Lyon), Président du PIMMS Lyon Métropole

« Cette année encore le PIMMS confirme son rôle de réacteur social au sein duquel nous unissons les énergies de chacun pour renouer les liens entre population et services aux publics.« 

Les partenaires ont approuvé le renouvellement du mandat de Philippe Imbert.

Chiffres clefs 2016 :

299 867 services rendus (+ 35% services rendus)

177 630 personnes accompagnées (+ 26% de personnes)

Le PIMMS Lyon Métropole remercie ses partenaires de leur participation à l’Assemblée Générale et pour leur soutien tout au long de l’année.

 

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Evénement : Rencontre employeurs/ habitants

Favoriser l’insertion professionnelle et renouer le lien social avec les habitants :

Le PIMMS Lyon Métropole, dans son rôle de médiateur participe au projet pour renouer le lien social entre les entreprises et les habitants du quartier de Villeurbanne. De plus, par son objectif de tremplin professionnel il permet aux usagers de rencontrer des entreprises qui proposent des offres d’emplois.

Le jeudi 11 mai s’est déroulée la 7ème édition de la « Rencontre employeurs/habitants » au centre social des Buers à Villeurbanne.

Organisé par le Collectif Insertion :

C’est le Collectif Insertion qui a mis en place cet événement dont le PIMMS de Villeurbanne fait partie et porte le projet dans le cadre de son ancrage territorial.

Le Collectif Insertion est composé de 11 associations de Lyon notamment la mission locale, passage 33, Positive Planète…

Le principal objectif de cette action est de désacraliser le lien entre l’habitant et l’employeur par une prise de contact de manière informelle, conviviale et sans forcément qu’il y ait un recrutement à la clé.

L’employeur ou le principal représentant de l’entreprise peut ainsi :

– Expliquer les enjeux du recrutement

– Informer sur les différents postes (connus ou moins connus)

– Exprimer les exigences et les formations adaptées.

Les participants sont bien souvent des personnes qui ont peur de l’entreprise ou d’entrer en relation avec elle. Lors de cette rencontre, les habitants apprécient d’échanger avec des responsables des ressources humaines et de poser leurs questions en toute simplicité. Pour les entreprises, l’enjeu est de pouvoir transmettre leurs informations et de travailler sur les idées reçues.

Plus de 140 habitants sont venus et 18 entreprises de secteurs différents étaient présentent (plomberie, restauration…).

Grâce à cet événement, le PIMMS Lyon Métropole remplit son double objectif : médiateur social et tremplin professionnel au bénéfice des habitants.

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2ème édition de la journée PIMMS & VOUS

Une journée dédiée aux salariés du PIMMS Lyon Métropole. 

Le lundi 10 avril 2017, le siège social de PIMMS Lyon Métropole organise la deuxième édition de la journée PIMMS & VOUS. C’est une journée spéciale dédiée à ses salariés. Celle-ci est l’opportunité de rassembler tous les agents médiateurs dans un contexte convivial et en dehors du travail.

Un film qui montre l’utilité du PIMMS :

En effet, la direction souhaite donner un sens à cette journée. Les salariés ont été invité au cinéma de l’Institut Lumière des terreaux pour voir la projection d’un film en lien avec l’activité du PIMMS : « Moi, Daniel Blake » (Palme d’or au Festival de Canne en 2016). Ce film raconte les difficultés de la recherche d’emploi et les inégalités sociales en Angleterre. Il a permis aux médiateurs de prendre conscience de l’importance de leur rôle au sein de notre société. A la suite de la projection, Nadine Vey, spécialiste des relations et des comportements liés à la sécurité, a animé une conférence autour de la médiation et des qualités nécessaires dans notre société aujourd’hui. Les agents médiateurs ont pu échanger, partager leur ressenti et parler de leur métier.

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Le déjeuner qui a suivi la projection du film, a été l’occasion de poursuivre les échanges, notamment avec le Président du PIMMS, Philippe IMBERT.

Le Président a remercié les médiateurs :

« Pimms est porteur de sens, d’utilité et source de lien social. Bravo à tous les médiateurs pour leurs actions au quotidien ! »

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Certification TPAMIS : Fin de parcours pour nos agents médiateurs

Le PIMMS Lyon Métropole souhaite certifier le poste d’agent médiateur pour valoriser les compétences acquises des salariés durant le contrat.

Pour ce faire, c’est avec l’AFPA que le PIMMS Lyon Métropole a souhaité collaborer pour accompagner ses salariés à cette formation certifiante.

Le jeudi 23 mars, 9 agents médiateurs ont passé leur dernier module du titre professionnel AMIS (Agent de Médiation, Informations, Services).

Les agents médiateurs ont participé à 3 modules complétés par 3 périodes en entreprises sur une période de 3 mois

Module 1. Participer au maintien du lien social et prévenir les situations de conflits ou de dysfonctionnements par une présence active.

Module 2. Réguler par la médiation des situations de tension et de conflit.

Module 3. Participer à des actions d’animation ponctuelles ou à des projets partenariaux.

A la fin de ces modules, ils ont passé une session d’examen. Ils ont tous reçu leur certification TPAMIS.

Témoignage d’un agent médiateur, participant à la formation :

« Je souhaiterais devenir agent médiateur en Suisse. Passer la formation pour obtenir le titre professionnel AMIS a été pour moi une évidence. En plus de mon expérience pendant 3 ans en tant qu’agent médiateur au PIMMS de Bron, la certification TPAMIS me permet de prouver mes compétences et de les valoriser auprès de mon futur employeur. J’ai eu l’opportunité tout au long de ma formation qualifier et quantifier mes aptitudes. »

Le PIMMS Lyon Métropole envisage d’accompagner à la certification chaque année, tous les Agents médiateurs des sites.

 

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Nos actions de lutte contre la précarité énergétique au service des habitants

Ateliers pédagogiques

Le PIMMS organise seul ou avec ses partenaires des ateliers pour aider les habitants à réduire leur consommation d’énergie. Pour ce faire, les bailleurs sociaux mettent à disposition au PIMMS des outils tels que l’appartement pédagogique, un guide pratique, kits énergies etc…

En 2016, le PIMMS Lyon Métropole a organisé 23 ateliers pédagogiques dont 14 sur la précarité énergétique. Au total, 352 usagers ont bénéficié de ces ateliers énergétiques.

Atelier  « Maîtrise des énergies » avec EDF, l’ALE, CCAS, Dynacité et la Mairie de Vaulx-en-Velin :

En janvier 2017, le CCAS a accueilli le PIMMS et ses partenaires (EDF, Dynacité, ALE…) dans les locaux de la mairie de Vaulx-en-Velin pour organiser une semaine sur la « Maîtrise des énergies ». L’objectif est de sensibiliser les habitants aux économies d’énergies (électricité, gaz, eau) à travers l’utilisation des éco-gestes. Une façon de prendre conscience de façon pédagogique de l’impact des gestes quotidiens sur la consommation d’énergie. Tous les habitants de la ville étaient conviés et pouvaient profiter des conseils des partenaires et de l’Appart Energie.

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L’Appart Energie de l’ALE: Un lieu  branché  pour faire des économies d’énergies

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Stand ENGIE avec des agents médiateurs du PIMMS

 

Programme « Eco-gestes Solidaires » avec ENGIE :

En 2017, le Programme « Eco-gestes Solidaires » d’ENGIE s’inscrit dans l’appel à projets « Programme d’accompagnement en faveur des économies d’énergie pour les ménages en situation de précarité énergétique » lancé par le Ministère de l’Environnement en mai 2016. Engie à souhaiter collaborer avec PIMMS pour ce projet. En effet, les agents médiateurs du PIMMS ont été choisis pour accompagner les habitants en situation de précarité énergétique. Ils conseillent et accompagnent les usagers fragilisés par des ateliers individuels en intervenant à leur domicile ou collectif dans un PIMMS. A la fin de l’atelier, les habitants reçoivent un KIT énergétique (lampes basse consommation, thermomètre, prises interrupteur…) en fonction de leur problématique. En 1 mois et demi  36 personnes ont bénéficié de cette prévention énergétique. L’objectif est d’atteindre 450 usagers/ménages au bout d’1 an.

Accompagnement de 120 familles pendant 2 ans avec le CCAS et EDF pour réduire la facture d’énergie :

Les agents médiateurs du PIMMS Lyon Métropole vont intervenir chez les habitants des arrondissements de Lyon. Les assistants sociaux du CCAS contactent les ménages fragilisés pour leur proposer d’être accompagnés par nos agents médiateurs. C’est en binôme qu’ils se déplacent chez l’habitant pour prendre des mesures (la température du logement, le réfrigérateur, la superficie de l’appartement…). Au bout de 15 jours ils reviennent chez l’usager avec des préconisations personnalisées en fonction de leurs problématiques et munis d’un kit énergétique.

Enfin, le PIMMS Lyon Métropole organise tout au long de l’année des ateliers sur différentes thématiques telles que : la gestion budgétaire, le tri-environnement, le tri-documents, l’accès aux droits (tarifs sociaux) …


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Evénement : Signature de la convention avec EDF et le CCAS

Précarité énergétique : 120 familles accompagnées pendant 2 ans par EDF, CCAS et le PIMMS Lyon Métropole pour réduire leur facture énergétique.

Dans le cadre d’un partenariat innovant, signé jeudi 26 janvier 2017 entre les 3 partenaires, 10 médiateurs du PIMMS de Lyon Métropole seront formés par EDF à la réalisation de diagnostics sociaux-techniques et aux « éco-gestes ». L’objectif est de réduire de 20% la facture d’énergie pour 120 familles pendant 2 ans.

photo-signature-pimmsChristian Missirian, directeur commerce d’EDF Auvergne-Rhône-Alpes, Hélène Lopez-Nardin, Directrice générale des PIMMS Lyon Métropole et Zora Ait-Maten, vice-présidente du CCAS de la ville de Lyon

Identifiés par les assistantes sociales du CCAS (Centre communal d’action sociale) les familles seront accompagnées par les médiateurs dans un diagnostic réalisé en trois étapes :

  1. Un état des lieux de la situation et de la dépense énergétique du ménage.
  2. Des préconisations avec la remise de matériels pour aider à réduire la consommation.
  3. Bilan avec la famille au bout d’un an.

L’objectif est d’impliquer les ménages dans une maitrise préventive de leur consommation en adoptant les eco-gestes : éteindre les lumière en sortant des pièces, réguler son thermostat, ne pas mettre de plats chaud directement dans le réfrigérateur…

Puis en détectant d’éventuels désordres ou dysfonctionnements sur les systèmes de chauffage et le bâti.

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